IA: Seu novo assistente de compras

Com as recomendações da IA (inteligência artificial) representando 75% das escolhas no Netflix e 35% das compras na Amazon, empresas precisam ficar de olho no mercado para estar atentas ao novo cliente, a Inteligência Artificial

Conforme a tecnologia vai evoluindo, ela poderá aumentar as decisões de compra mundanas e/ou rotineiras que ainda são importantes para o cliente, mas não são necessariamente as mais experimentais ou envolventes.

Quando a IA oferece a habilidade de descarregar ações rotineiras e dar suporte e superar a comunicação entre marcas e clientes, as empresas que começarem a investir pesado em IA e serão as empresas que vão conseguir vender através e para assistentes virtuais. É crítico para a empresa estar na vanguarda disso, visto que os assistentes virtuais terão papel significativo no processo de compras em um futuro próximo.

Um assistente virtual, também chamado de assistente inteligente ou assistente digital, é uma programa de computador que entende a linguagem natural de voz e seus comandos e faz as tarefas para o usuário.

Tomando conta do processo de decisões

Pense no consumidor moderno. Nossos cérebros recebem uma sobrecarga de informações altamente complexa no dia a dia – carga de trabalho profissional, mídia social, anúncios digitais e físicos, vida pessoal – a lista continua.

Para lidar com isso, os consumidores contarão com a inteligência artificial para se livrar das interações repetitivas e mundanas da marca para o segundo plano e deixar o conservadorismo de lado. Os consumidores darão boas-vindas à oportunidade de alavancar a IA para interagir com as marcas para comprar, por exemplo, “um pacote de toalhas de papel branco do fornecedor que oferece o melhor negócio”. Meu exemplo favorito é “compre algumas canetas azuis”, onde AI usa meu histórico de pedidos pessoais e comentários para encomendar minhas canetas em vez de escolher o primeiro conjunto de canetas azuis de uma lista. Basta pensar por um segundo sobre a quantidade de tempo de cliques necessário para fazer esse pedido manualmente a partir do seu telefone, em comparação com a velocidade do comando de voz simples, “compre algumas canetas azuis novas”, onde a IA faz o trabalho pesado.

AI leva as compras de fundo

Sempre haverá certos tipos de compras, vamos chamá-la de compras significativas, que exigirão que os clientes interajam de verdade com as marcas. Por exemplo, as pessoas provavelmente nunca instruirão a IA a “comprar meu vestido de noiva” (ou, no meu caso, minha gravata). Dito isto, há um tipo de compras que classificaremos como “compras de fundo”, onde os clientes consideram as compras rotineiras ou mesmo dignas de assinatura e podem ser feitas repetidamente – pense em papel higiênico, compras domésticas, itens de limpeza doméstica, etc. Itens que devem ser reordenados com base na necessidade e não em um cronograma fixo.

Embora a IA nem sempre consiga acertar a decisão na primeira vez, ela começará a classificar as opções disponíveis com base em seus parâmetros definidos e, com o tempo e com o suporte de sua entrada, aprenderá e ajustará seus algoritmos para espelhar suas preferências. Por causa da conveniência e sofisticação que a IA oferecerá para as compras em segundo plano, será fácil para os consumidores utilizarem assistentes de IA.

O desafio agora é criar a relação entre a IA e as marcas – como você faz sua marca se destacar para um assistente de IA? E como a marca recicla os funcionários humanos em “cenários de humanos + máquinas”, onde os funcionários poderão estender a experiência da marca para as situações além do assistente de IA?

Persuadindo a AI para comprar

As empresas têm um equilíbrio e uma escolha delicados no futuro. As empresas que querem evitar cair na categoria de compras em segundo plano terão que fazer um esforço ainda maior para determinar o que faz com que certos consumidores pensem em comprar um produto como uma experiência significativa, em vez de apenas uma tarefa doméstica.

Ainda assim, existem alguns produtos e serviços que sem dúvida cairão em “compras de segundo plano”. Em vez de tentar fazer com que se sobressaiam como experiências significativas e, em última análise, fracassam, as organizações podem adotar uma abordagem diferente: chamar a atenção dos assistentes de IA.

As organizações precisam dar uma boa olhada no que pode distingui-las dos concorrentes, sejam processos ecologicamente corretos para entrar em contato com compradores ecológicos, fórmulas sem cheiro para peles sensíveis ou embalagens de mercadorias de porte industrial para uma grande família. Essa é a próxima geração de gerenciamento de promoções comerciais físicas: enquanto os fabricantes costumavam pagar aos varejistas pelos melhores lugares nas prateleiras, agora estamos olhando para uma versão digital para orientar a colocação de produtos na plataforma de inteligência artificial.

Embora ainda haja muita incerteza sobre como as marcas alcançarão o equivalente ao posicionamento de “prateleira premium” para a inteligência artificial, fica claro que os anúncios on-line e os programas sociais pagos não vão cortá-la quando se trata de AI.

Resumindo e pensando adiante, há um novo tipo de escolha à medida que tentamos preencher a lacuna entre marcas e consumidores. As organizações devem escolher quando e como incluir assistentes de IA em suas discussões estratégicas para obter produtos e serviços nas mãos certas – seus clientes finais.

Fonte: digitalistmag.com

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