Usar essa única palavra é a ferramenta mais poderosa para líderes se tornarem extremamente carismáticos, de acordo com a neurociência

Empreendedores lendários como Herb Kelleher e marcas famosas como Apple e Lululemon descobriram o poder dos primeiros nomes

A Southwest Airlines publicou um anúncio de página inteira em homenagem ao falecido fundador da empresa, Herb Kelleher, que faleceu em janeiro. A primeira linha do texto é a seguinte:

Caro Herb, obrigado por sempre lembrar nossos nomes.

Kelleher foi creditado por transformar uma empresa em uma família, e os membros da família se conhecem pelo primeiro nome. Entenda o poder de usar o primeiro nome de uma pessoa e você terá descoberto uma ferramenta de liderança gratuita, simples e eficaz para construir relacionamentos mais fortes com colegas, funcionários e clientes.

Quando eu perguntei a um piloto de longa data da Southwest o que ele mais lembrava de Kelleher, ele disse: “Até crescermos para cerca de 2.000 funcionários, ele parecia saber o nome de todos. Quando me via no aeroporto, ele me chamava pelo primeiro nome. E até ele se lembrou dos nomes da minha esposa e dos membros da família. Nós o amamos.”

Kelleher não foi o único a entender o poder dos primeiros nomes. Marcas como Apple e Lululemon também estão a bordo.

O Quadro-negro Lululemon

Recentemente, acompanhei uma das minhas filhas em um Lululemon para escolher algumas roupas de ginástica. Em segundos, um funcionário se apresentou a nós e pediu o primeiro nome da minha filha.

“Lela”, respondeu minha filha.

“Lela. Esse é um bom nome”, disse o empregado. “O que te traz hoje?” Repetindo o nome imediatamente, ajuda o empregado a lembrar-se dele.

Depois que minha filha encontrou várias roupas para experimentar, a funcionária escreveu seu nome em giz na porta do vestiário. Quando ele a apresentou a outro funcionário, ele usou “Lela” mais uma vez. O segundo funcionário também se referiu à minha filha pelo primeiro nome.

Quando saímos, minha filha se virou para mim e disse: “Bem, foi um ótimo serviço”. Esse é o poder de um primeiro nome. Se os funcionários simplesmente nos indicassem os produtos certos, eles teriam se qualificado como serviço. Ao usar os primeiros nomes várias vezes na conversa, tornou-se um ótimo serviço e uma experiência memorável.

A saudação da Apple Store

Enquanto eu fazia a pesquisa de um dos meus livros, The Apple Experience, aprendi que, quando você entra em uma loja da Apple, um recepcionista diz olá. Ele ou ela pede seu primeiro nome e digita em um iPad. O que você não vê é que a pessoa também está anotando o que está usando para facilitar a identificação do funcionário na loja.

Uma vez que o especialista encontra você, ele ou ela se aproxima e cumprimenta você pelo nome. Por exemplo, “Olá, Carmine. Vejo que você está aqui para conferir o novo MacBook Pro. Adoraria ajudar você …” Ao usar seu primeiro nome – e repeti-lo na conversa – o especialista fez uma conexão instantânea com o cliente.

Os neurocientistas descobriram que, quando se trata dos primeiros nomes, o que funciona no mundo real é confirmado no laboratório.

Na década de 1950, o cientista Colin Cherry descobriu um efeito que ele chamou de fenômenos do coquetel. Os participantes de seus experimentos usavam fones de ouvido que tinham duas conversas diferentes acontecendo simultaneamente, uma em cada orelha. A tarefa era tentar se concentrar em uma conversa. As pessoas eram razoavelmente boas em ouvir desde que lhe dissessem antes de qual conversa se concentrar. Eles não conseguiam se lembrar da outra conversa – com uma exceção. Sempre que o primeiro nome era falado, eles mudavam de atenção.

Seu primeiro nome foi a única palavra que cortou o barulho

Um estudo mais recente usando escaneamento cerebral concluiu que ouvir seu primeiro nome ativará partes do seu cérebro diferentes daquelas ativadas ao ouvir os nomes de outras pessoas. “Os adultos nunca se cansam de ouvir seu nome”, segundo os cientistas.

Uma das maneiras mais eficazes de lembrar os primeiros nomes é seguir um processo de três etapas. Primeiro, peça um primeiro nome. Em segundo lugar, repita o nome em voz alta no início da conversa. Terceiro, mentalmente, associe o nome a outra pessoa ou palavra que o ajudará a criar uma imagem mental do nome.

Às vezes, as melhores ferramentas motivacionais são simples e gratuitas. Pratique os primeiros nomes corretamente e você verá seus relacionamentos comerciais crescerem mais fortes.

Fonte: Inc.com

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